Gegevens en rechten

BetBluff privacybeleid

Hieronder lees je welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt om er iets aan te veranderen.

Maak een account

Zes uitgangspunten

Dit zijn de regels die wij onszelf opleggen bij alles wat wij met persoonsgegevens doen.

Alleen wat nodig is

Wij vragen de gegevens die de wet en het spelen vereisen, en niet meer dan dat.

Versleuteld verkeer

Al het verkeer tussen jouw apparaat en ons platform loopt via een beveiligde verbinding.

Geen verkoop

Wij verkopen je gegevens niet en verhuren ze evenmin aan derde partijen.

Vaste bewaartermijnen

Elke categorie gegevens heeft een termijn, en daarna wordt die verwijderd of geanonimiseerd.

Jouw rechten

Inzage, correctie, verwijdering en bezwaar regelen wij binnen een maand na je verzoek.

Opslag in Europa

Je gegevens staan op servers binnen de Europese Economische Ruimte.

Welke gegevens verzamelt BetBluff van jou?

Bij de registratie vragen wij je naam, geboortedatum, adres, mailadres en telefoonnummer. Die gegevens hebben wij nodig om te controleren of je 21 jaar of ouder bent en om je identiteit vast te stellen. Zonder die controle mogen wij geen account openen, want dat is een kernonderdeel van de regelgeving rond kansspelen.

Bij verificatie vragen wij daarnaast een kopie van een identiteitsbewijs en soms een bankafschrift of een bewijs van je adres. Die documenten bekijken wij, koppelen wij aan je account en bewaren wij versleuteld. Zij worden niet gebruikt voor iets anders dan de controle waarvoor ze zijn opgestuurd.

Tijdens het spelen leggen wij vast welke spellen je speelt, welke bedragen je inzet, welke stortingen en opnames je doet en wanneer je inlogt. Deze speelgeschiedenis gebruiken wij om je account te beheren, om je limieten te bewaken en om patronen te herkennen die op problematisch speelgedrag kunnen wijzen.

Technisch leggen wij je IP-adres, apparaattype, browserversie en globale locatie vast. Dat is nodig om te controleren of je vanuit Nederland speelt, om fraude en accountovername te herkennen en om storingen te kunnen oplossen. Welke cookies daarbij een rol spelen staat in ons cookiebeleid.

Waarvoor gebruiken wij wat?

Elke verwerking heeft een doel en een grondslag. Deze tabel maakt dat per categorie inzichtelijk.

Gegevens	Doel	Grondslag	Bewaartermijn
Naam, adres, geboortedatum	Identiteit en leeftijd vaststellen	Wettelijke plicht	5 jaar na sluiting
Identiteitsdocumenten	Verificatie en witwasbestrijding	Wettelijke plicht	5 jaar na sluiting
Transacties	Betalingen en boekhouding	Overeenkomst en wet	7 jaar
Speelgeschiedenis	Accountbeheer en spelersbescherming	Overeenkomst en wet	5 jaar
Mailadres voor nieuwsbrief	Aanbiedingen versturen	Toestemming	Tot je afmeldt
Gebruiksstatistieken	Site verbeteren	Gerechtvaardigd belang	26 maanden

Bewaartermijnen die uit de wet volgen kunnen wij niet inkorten, ook niet op verzoek van een speler.

Met wie delen wij je gegevens?

Wij delen gegevens alleen als dat nodig is om de dienst te leveren of als de wet ons daartoe verplicht. De eerste groep bestaat uit betaaldienstverleners. Zij verwerken je storting of opname en ontvangen daarvoor je naam, bedrag en rekeninggegevens. Zonder die uitwisseling kan een betaling niet plaatsvinden.

De tweede groep zijn spelaanbieders en de leveranciers van onze live studio's. Zij zien welke rondes je speelt en met welke inzet, maar ontvangen geen naam, adres of contactgegevens. Voor hen ben je een accountnummer zonder identiteit erachter.

De derde groep bestaat uit partijen die ons helpen bij verificatie, fraudepreventie en klantcontact. Met al deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten waarin staat wat zij met de gegevens mogen doen en hoe lang zij ze mogen houden. Zij mogen ze nooit voor eigen doeleinden gebruiken.

Ten slotte kunnen toezichthouders, opsporingsinstanties en de Belastingdienst gegevens opvragen. Wij verstrekken die alleen als daar een geldige juridische grondslag voor is en wij leveren nooit meer dan waar concreet om is gevraagd.

Welke rechten heb je en hoe gebruik je ze?

Je hebt recht op inzage. Dat betekent dat je een overzicht mag opvragen van alle gegevens die wij van je hebben, inclusief een kopie. Wij leveren dat in een leesbaar bestandsformaat aan, doorgaans binnen enkele werkdagen en uiterlijk binnen een maand.

Kloppen gegevens niet, dan heb je recht op correctie. Een verkeerd geschreven naam of een verouderd adres passen wij aan zodra je het doorgeeft. Bij gegevens die uit een identiteitsdocument komen vragen wij om een nieuw document, omdat wij die niet zomaar mogen wijzigen.

Je hebt daarnaast recht op verwijdering, maar dat recht is niet absoluut. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren kunnen wij niet wissen zolang de termijn loopt. Wat wij wel altijd direct stoppen is het gebruik voor marketing. Een bezwaar tegen profilering voor aanbiedingen voeren wij zonder discussie door.

Verzoeken dien je in via onze klantenservice of via het privacyadres dat je in je account vindt. Wij vragen om een bevestiging van je identiteit, zodat niemand anders jouw gegevens kan opvragen. Ben je het oneens met onze reactie, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Hoe beveiligen wij je gegevens?

Al het verkeer tussen jouw apparaat en ons platform loopt via een versleutelde verbinding. Gevoelige gegevens zoals identiteitsdocumenten en betaalgegevens slaan wij versleuteld op, met sleutels die apart worden beheerd. Toegang tot die opslag is beperkt tot medewerkers die hem voor hun werk nodig hebben, en elke inzage wordt gelogd.

Wachtwoorden bewaren wij niet in leesbare vorm. Wij raden aan om tweestapsverificatie aan te zetten en om een wachtwoord te kiezen dat je nergens anders gebruikt. Zien wij een inlogpoging vanaf een onbekend apparaat of een ongebruikelijke locatie, dan sturen wij je een melding en kunnen wij het account tijdelijk beveiligen.

Onze systemen worden periodiek getest door externe specialisten en wij houden een procedure aan voor incidenten. Zou er onverhoopt een datalek optreden dat risico voor je oplevert, dan informeren wij zowel de toezichthouder als de betrokken spelers binnen de wettelijke termijn.

Wil je stoppen met spelen en weten wat er dan met je gegevens gebeurt, lees dan de uitleg bij account sluiten. De regels rond je account zelf staan in de algemene voorwaarden.

Wijzigingen in dit beleid

Verandert er iets aan de manier waarop wij gegevens verwerken, dan passen wij deze pagina aan en vermelden wij de datum van de laatste wijziging. Bij ingrijpende wijzigingen sturen wij actieve spelers ook een bericht. Blijf je daarna spelen, dan geldt de nieuwe versie.

Wat gebeurt er met je gegevens bij een storing of een onderzoek?

Niet alle verwerkingen zijn zichtbaar in het dagelijks gebruik. Ontstaat er een technische storing, dan bekijken onze beheerders logbestanden waarin sessiegegevens en foutmeldingen staan. Die bestanden bevatten geen betaalgegevens en geen documenten, en zij worden na een korte periode automatisch verwijderd. Toegang ertoe is beperkt tot de mensen die aan de storing werken.

Loopt er een onderzoek naar een vermoeden van fraude, samenspel of witwassen, dan bekijken wij je transacties en je speelgeschiedenis in samenhang. Dat doen wij niet lichtvaardig, want het is een ingrijpende blik in je gedrag. Er is altijd een concrete aanleiding voor nodig en de bevindingen worden vastgelegd, zodat achteraf te controleren is wat er is bekeken en waarom.

Bij een geschil over een spelronde vragen wij de spelaanbieder om de technische gegevens van die ronde. Zij zien daarbij het rondenummer en het tijdstip, maar niet wie jij bent. Zo kunnen wij de uitkomst controleren zonder dat je persoonsgegevens buiten ons platform terechtkomen.

Word je gevraagd om aanvullende documenten, dan sturen wij je altijd via een beveiligde omgeving in je account en nooit via een gewone mail met bijlagen. Ontvang je een bericht dat om documenten of een wachtwoord vraagt buiten die omgeving om, ga er dan niet op in en meld het bij onze klantenservice. Wij vragen nooit om je wachtwoord.

Hoe gaan wij om met marketing, profielen en meldingen?

Naast de gegevens die wij wettelijk moeten verwerken, gebruiken wij een deel van je informatie om de dienst persoonlijker te maken. Hieronder staat precies wat dat inhoudt en hoe je het uitzet.

Wanneer wij je mogen benaderen

Wij sturen alleen aanbiedingen als je daar bij de registratie of later in je account toestemming voor hebt gegeven. Die toestemming staat los van je account zelf: zeg je nee, dan kun je gewoon spelen en krijg je alleen berichten die over je account gaan, zoals een bevestiging van een opname of een beveiligingsmelding. Afmelden kan met één klik onder aan elke mail en het gaat direct in.

Wat een profiel bij ons betekent

Om te bepalen welke aanbieding voor jou relevant is, kijken wij naar het type spellen dat je speelt en hoe vaak je actief bent. Wij gebruiken die informatie niet om te bepalen of je mag spelen en ook niet om je iets te weigeren. Wil je geen profilering voor marketing, dan zet je dat uit in je accountinstellingen; het spelen zelf verandert daar niet door.

Analyse van speelgedrag voor bescherming

Er is één vorm van analyse die wij altijd uitvoeren, ook als je marketing hebt uitgezet: het signaleren van patronen die op problematisch speelgedrag kunnen wijzen. Denk aan snel oplopende stortingen of herhaalde pogingen om een limiet te verhogen. Die verwerking is wettelijk verplicht en dient jouw bescherming, niet onze verkoop.

Meldingen op je apparaat

Pushmeldingen en berichten in de app staan standaard uit en zet je zelf aan. Zet je ze aan, dan kun je per categorie kiezen: alleen accountmeldingen, of ook aanbiedingen. Verwijder je de app of trek je de toestemming in je browser in, dan stopt het versturen automatisch.

Vragen of een klacht over privacy

Heb je een vraag over een specifieke verwerking, dan kun je die stellen via onze klantenservice; zij schakelen door naar de verantwoordelijke voor gegevensbescherming. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat recht heb je altijd en het kost je niets.

Spelen met duidelijke afspraken

Wij leggen vast wat wij doen en houden ons daaraan. Maak een account aan en stel meteen je limieten in.

Registreer nu

21+. Speel bewust. Voorwaarden zijn van toepassing.