Stoppen of pauzeren

BetBluff account sluiten

Je kunt je account tijdelijk pauzeren of definitief sluiten. Beide regelen wij zonder tegenvragen, en hieronder lees je precies wat er met je saldo en je gegevens gebeurt.

Bekijk je accountinstellingen

Zes manieren om afstand te nemen

Sluiten is niet de enige optie. Vaak is een pauze of het uitzetten van meldingen genoeg om weer rust te krijgen.

Korte pauze

Van 24 uur tot een week, handig als je even afstand wilt zonder iets definitiefs.

Langere pauze

Een maand tot zes maanden, waarin inloggen niet mogelijk is en je geen berichten ontvangt.

Alleen marketing uit

Blijf spelen maar zet alle mails, meldingen en aanbiedingen volledig uit.

Definitief sluiten

Je account wordt gesloten en kan niet zomaar opnieuw worden geopend.

Saldo uitbetalen

Openstaand saldo wordt vóór de sluiting uitbetaald naar je geverifieerde rekening.

Gegevens bewaren

Een deel van je gegevens houden wij wettelijk verplicht nog een aantal jaren aan.

Je account sluiten in vier stappen

1
Vraag je saldo op
Betaal openstaand saldo uit naar je geverifieerde rekening voordat je de sluiting aanvraagt.
2
Rond lopende zaken af
Open weddenschappen en actieve bonussen worden afgehandeld of komen te vervallen bij sluiting.
3
Dien het verzoek in
Doe dit in je accountinstellingen of via de chat. Wij vragen alleen om een bevestiging.
4
Ontvang de bevestiging
Binnen 24 uur is de sluiting doorgevoerd en krijg je een mail met de datum en de reden.

Wat is het verschil tussen pauzeren en definitief sluiten?

Een pauze is tijdelijk en heeft een einddatum die jij vooraf kiest. Tijdens die periode kun je niet inloggen, is je account onzichtbaar voor onze marketing en ontvang je geen enkele promotionele boodschap van ons. Zodra de datum verstreken is kun je gewoon weer inloggen. Wij kunnen een pauze niet vroegtijdig beëindigen, ook niet op jouw verzoek, want dat zou het middel waardeloos maken.

Definitief sluiten heeft geen einddatum. Je account wordt gesloten en je kunt niet opnieuw registreren met dezelfde gegevens. Wil je in de toekomst toch weer spelen, dan is daar een aparte aanvraag voor nodig die wij per geval beoordelen. Heb je aangegeven te sluiten vanwege gokproblemen, dan honoreren wij zo'n aanvraag niet zonder een periode van minimaal zes maanden en een gesprek.

Tussen die twee zit nog een optie die veel mensen over het hoofd zien: alleen je communicatie uitzetten. Je blijft dan gewoon spelen wanneer jij dat wilt, maar je ontvangt geen mails, pushmeldingen of aanbiedingen meer. Voor spelers die vooral door herinneringen worden getriggerd is dat vaak een effectieve tussenstap.

Twijfel je welke vorm bij je past, kijk dan eerst bij verantwoord spelen. Een verlieslimiet of speeltijdgrens is soms genoeg en houdt de deur open zonder dat je iets hoeft op te geven.

De vormen naast elkaar

Welke optie je kiest hangt af van hoe definitief je het wilt maken en of je je saldo wilt behouden.

Vorm	Duur	Inloggen	Terugkomen
Marketing uit	Onbeperkt	Ja	Direct aanpasbaar
Korte pauze	24 uur tot 7 dagen	Nee	Automatisch na afloop
Lange pauze	1 tot 6 maanden	Nee	Automatisch na afloop
Account sluiten	Definitief	Nee	Alleen na beoordeling
Cruks inschrijving	Minimaal 6 maanden	Nergens	Na afloop van de termijn

Cruks werkt bij alle vergunde aanbieders tegelijk en regel je zelf bij de Kansspelautoriteit met DigiD.

Wat gebeurt er met je saldo en je lopende weddenschappen?

Je saldo blijft van jou. Voordat wij een account sluiten betalen wij openstaand geld uit naar de geverifieerde rekening die aan je account gekoppeld is. Is die verificatie nog niet afgerond, dan vragen wij eerst om de ontbrekende documenten, want zonder controle mogen wij niet uitbetalen. Dat is een verplichting uit de regelgeving en geen vertragingstactiek.

Lopende sportweddenschappen worden normaal afgerekend, ook als je account inmiddels gesloten is. Winst wordt daarna alsnog naar je rekening overgemaakt. Wil je dat niet afwachten, dan kun je die weddenschappen vooraf via cash out afsluiten, zolang de markten open staan.

Actief bonussaldo met een openstaande inzetvereiste vervalt bij sluiting. Dat is logisch, want de vereiste is dan niet afgerond en bonusgeld is geen eigen geld. Cashback en gewonnen prijzen uit toernooien die al als echt saldo zijn bijgeschreven vallen daar niet onder en worden dus wel uitbetaald.

Openstaande punten in de VIP club komen te vervallen bij sluiting. Wil je die eerst inwisselen voor bonussaldo of spins, doe dat dan voordat je het verzoek indient.

Wij voeren een sluiting uit zoals iemand hem bedoelt: meteen, en zonder een laatste aanbieding onderaan de mail.

Onze klantenservice, over hoe wij verzoeken behandelen

Welke gegevens bewaren wij na de sluiting?

Wij verwijderen niet alles, en dat heeft een wettelijke reden. Als aanbieder zijn wij verplicht om transactiegegevens, verificatiedocumenten en speelgeschiedenis een aantal jaren te bewaren voor het toezicht op kansspelen en op het tegengaan van witwassen. Die bewaartermijn ligt doorgaans op vijf jaar na de laatste transactie, en die termijn kunnen wij niet inkorten op verzoek.

Wat wel meteen stopt, is elk gebruik van je gegevens voor marketing. Je mailadres wordt uit alle campagnes gehaald en je telefoonnummer verdwijnt uit onze belbestanden. Ook profielen die wij gebruiken om aanbiedingen op maat te maken worden voor jouw account uitgeschakeld.

Na afloop van de wettelijke bewaartermijn worden de gegevens verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd. Je hebt daarnaast het recht om in te zien wat wij van je hebben opgeslagen en om een kopie op te vragen. Hoe je dat doet en welke rechten je verder hebt staat in ons privacybeleid.

Heb je specifieke vragen over een bewaartermijn of wil je een correctie laten doorvoeren, dan kun je onze privacyverantwoordelijke bereiken via de contactgegevens in dat beleid. Wij reageren binnen de wettelijke termijn van een maand.

Sluit je vanwege gokproblemen?

Geef dat dan aan bij je verzoek. Wij zetten je account dan in een stand die niet zomaar heropend kan worden en verwijderen je uit alle communicatie. Overweeg daarnaast een inschrijving in Cruks, want die werkt bij alle vergunde aanbieders tegelijk.

Gratis en vertrouwelijke steun vind je bij hulp bij gokproblemen. Je hoeft daar niets voor aan te tonen en een gesprek verplicht je tot niets.

Wat kun je verwachten in de dagen na je aanvraag?

Zodra wij je verzoek hebben ontvangen, sturen wij een bevestiging met de datum waarop de sluiting ingaat en met een overzicht van wat er nog openstaat. Is er saldo, dan starten wij de uitbetaling voordat wij het account afsluiten. Meestal is het hele proces binnen een werkdag afgerond, en bij een openstaande verificatie wachten wij op de documenten die nog nodig zijn.

In de dagen erna verdwijn je uit al onze communicatiekanalen. Mails stoppen direct, pushmeldingen worden uitgeschakeld en je nummer wordt uit onze belbestanden gehaald. Het kan voorkomen dat een bericht dat al klaarstond je nog bereikt; ontvang je na een week nog iets, laat het ons dan weten want dan klopt er iets niet in de verwerking.

Je speelgeschiedenis kun je tot het moment van sluiten downloaden vanuit je account. Wil je die later nog inzien, vraag hem dan op voordat je afsluit, want daarna heb je geen toegang meer tot de omgeving. Wij bewaren de gegevens wel, maar het opvragen ervan loopt dan via een verzoek bij onze klantenservice.

Tot slot: een sluiting is een besluit dat je alleen voor jezelf hoeft te verantwoorden. Je hoeft geen reden op te geven en wij vragen er niet naar, behalve als je zelf aangeeft dat het met problematisch spelen te maken heeft. In dat geval leggen wij het vast, zodat een latere heropening niet zonder gesprek gebeurt.

Waar lopen spelers tegenaan bij het afsluiten?

Een account sluiten is administratief eenvoudig, maar er zijn een paar praktische zaken die makkelijk over het hoofd worden gezien. Deze punten voorkomen vertraging of teleurstelling achteraf.

Verificatie eerst afronden

Kun je nog niet opnemen omdat je verificatie niet compleet is, rond die dan af voordat je de sluiting aanvraagt. Wij mogen niet uitbetalen aan een niet geverifieerde speler, dus een sluiting met openstaand saldo blijft dan hangen tot de documenten binnen zijn. Zorg dat je identiteitsbewijs volledig zichtbaar en scherp is, want dat is de meest voorkomende reden voor een tweede aanvraag.

Denk aan lopende acties

Heb je een bonus met een openstaande inzetvereiste, dan vervalt dat bonussaldo bij de sluiting. Sta je vlak voor de afronding en wil je hem nog uitspelen, wacht dan met je verzoek. Gaat het je juist om stoppen, laat de bonus dan gerust vervallen; je eigen geld raak je er niet door kwijt.

Meerdere kanalen tegelijk afsluiten

Een gesloten account betekent niet automatisch dat je nergens meer aan herinnerd wordt. Verwijder de app van je telefoon, haal de site uit je favorieten en zet eventuele opgeslagen wachtwoorden uit je browser. Voor veel mensen zijn juist die kleine triggers de reden dat ze na een paar weken toch weer kijken.

Heropening is geen automatisme

Vraag je later om heropening, dan beoordelen wij dat per geval. Heb je aangegeven te sluiten vanwege problemen met spelen, dan hanteren wij een periode van minimaal zes maanden en voeren wij eerst een gesprek. Dat is geen wantrouwen maar een afspraak die je op dat moment met jezelf hebt gemaakt en die wij serieus nemen.

Denk aan het bredere plaatje

Sluit je bij ons omdat je helemaal wilt stoppen, dan bereik je met een centrale uitsluiting meer dan met een sluiting bij één aanbieder. Die geldt namelijk direct bij alle vergunde partijen tegelijk, online en in speelhallen. Combineer dat eventueel met blokkeersoftware op je telefoon en laptop.

Liever eerst een pauze proberen?

Een pauze van een week regel je in je account en houdt de deur open. Wil je definitief stoppen, dan voeren wij dat binnen een dag door.

Naar mijn account

21+. Speel bewust. Voorwaarden zijn van toepassing.